Chính sách đổi trả hàng

Xiaomi áp dụng Chính sách đổi trả hàng nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi mua sắm hàng hóa và dịch vụ chính hãng tại Xiaomi, cụ thể như sau:

1. Sản phẩm chưa qua sử dụng:

Khách hàng được đổi sản phẩm sang model khác nếu sản phẩm chưa qua sử dụng và phải được kiểm tra và xác nhận bởi nhân viên bảo hành của Xiaomi. Khách hàng vui lòng liên hệ tới CSKH để thông báo trường hợp hoặc liên hệ nhân viên bán hàng qua Hotline để được hướng dẫn các bước thực hiện

Sản phẩm mới phải có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đổi. Hiện tại Xiaomi không có chính sách hoàn tiền với sản phẩm đổi trả.

Thời gian áp dụng: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày xác nhận đã nhận hàng.  

2. Điều kiện chấp nhận đổi trả đối với sản phẩm đã qua sử dụng

Khách hàng được đổi sản phẩm mới cùng loại khi sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). Sản phẩm lỗi chỉ được đổi sau khi đã có xác nhận từ kỹ thuật của Hãng sản xuất và tuân thủ theo các điều kiện sau đây:

• Hàng hóa được xác định nguồn gốc mua tại Xiaomi (căn cứ vào hóa đơn mua hàng và tem nhận diện dán trên sản phẩm)
• Hàng hóa được xác nhận bị lổi kỹ thuật của Kỹ thuật viên của Trung Tâm Bảo Hành của Hãng
• Hàng hóa vẫn còn nguyên tem niêm phong (không bị rách vở hoặc dán lại) của nhà sản xuất hoặc tem của Xiaomi
• Hàng hóa nhận lại không bị lổi hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ …)
• Hàng hóa nhận lại phải còn đầy đủ linh phụ kiện, quà tặng vật phẩm kèm theo
• Hàng hóa nhận lại phải đảm bảo đầy đủ bao bì, xốp,.. ( ngoại trừ film dán, màng nhựa…)
• Hàng hóa khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo ( hóa đơn VAT, Phiếu bảo hành, Sách hướng dẫn, Brochure/ Catalogue… )
• Các chi phí vận chuyển, lắp đặt, tháo dỡ... sẽ do Xiaomi thực hiện miễn phí tại những địa điểm trong khu vực được giao lắp miễn phí được qui định trong Chính sách Giao nhận lắp đặt.

Riêng các trường hợp dưới đây, khách hàng phải chịu phí:

Các trường hợp đổi máy khác mẫu mã, chủng loại do ý muốn của Quý khách, thì các chi phí lắp đặt, tháo dỡ phát sinh do thay đổi mẫu mã, chủng loại khác thì sẽ do Quý khách chịu thanh toán thêm. Sản phẩm đổi mới được Xiaomi xem như một đơn hàng mới và áp dụng theo các chính sách hiện hành của Xiaomi. Các trường hợp trả máy mà có kèm theo chương trình khuyến mãi công + vật tư lắp đặt khi mua, Quý khách vui lòng thanh toán lại chi phí lắp đặt công + vật tự lắp đặt theo bảng giá vật tư, lắp đặt 

Vì vậy, khách hàng cần lưu ý các vấn đề sau để được đảm bảo quyền lợi của quý khách:

- Giữ lại đầy đủ các giấy tờ liên quan tới việc mua bán hàng tại Xiaomi

- Không tự ý sửa chữa hoặc tháo lắp sản phẩm. Vui lòng liên hệ CSKH khi có vấn đề khác thường đối với sản phẩm

- Giữ lại đầy đủ linh phụ kiện, tặng phẩm kèm theo sản phẩm cùng bao bì, xốp, các chứng từ kèm theo

Xiaomi sẽ thực hiện đổi hàng cho khách, nhưng không hoàn lại phí vận chuyển/ giao hàng (nếu có).

Trường hợp đổi trả có hoàn lại phí vận chuyển/ giao hàng(nếu có) với những trường hợp sau:

• Không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đã đặt hàng.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ/ thông tin như trong đơn hàng ban đầu.
• Không đạt chất lượng như: quá hạn sử dụng, hết bảo hành, không vận hành được, hỏng hóc khách quan trong phạm vi bảo hành của nhà cung cấp, nhà sản xuất,...
• Thời gian áp dụng: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày xác nhận đã nhận hàng

Trường hợp không chấp nhận đổi trả:

• Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
• Quý khách vận hành không đúng chỉ dẫn của Hãng, gây hỏng hóc sản phẩm, hàng hóa.
• Quý khách không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian quy định)
• Quý khách tự làm ảnh hưởng tình trạng bên ngoài như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ,…
• Hàng hóa đã được ký xác nhận “Đạt tiêu chuẩn chất lượng” nhưng sau đó Quý khách yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do sai phạm về hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, bể vỡ,…)

3. Quy trình xử lý thủ tục đổi trả hàng:

Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với Trung Tâm Bảo Hành của Hãng hoặc thông qua phòng CSKH - Bảo Hành của Xiaomi để thay mặt chuyển hàng hóa đến Hãng để kiểm tra. Sau khi có Giấy Xác Nhận Tình Trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa, chấp nhận đổi mới. Việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Hãng